Поиск работы. Тематический портал. / Полезные советы соискателям

Полезные советы соискателям

Мошенничество

Мы устраиваемся на работу. Мы хотим понравиться своему потенциальному работодателю. Хотим, чтобы он считал, что мы - те самые люди, которые смогут оправдать его ожидания, заняв вакантную должность.
А если мы в глубине души боимся, что у нас не хватает опыта? Недостаточно высокая квалификация? Слабое здоровье, в конце концов? В таких случаях мы всегда стараемся скрыть свои недостатки и невинно ввести будущего работодателя в некоторое заблуждение.

Но если для себя подобные действия мы считаем допустимыми, то почему аналогичные им должен отвергать работодатель? И отдельные работодатели, из числа тех, кто не способен обеспечить своим сотрудникам приемлемые условия для профессиональной деятельности, частенько уповают как раз на них. Понятно: тем, кто не в состоянии успешно состязаться в честной конкурентной борьбе, ни на что, кроме хитрости, надеяться не приходится.

Профессиональное обольщение обычно используют в двух случаях. Первый - когда охотятся за ценным профессионалом экстракласса, второй - для привлечения специалистов на работу с заведомо невыгодными условиями труда. Но в первом случае экстрапрофессионал сам, как правило, отлично знает, какая репутация у ведущих компаний той отрасли, где он работает, и знает свою цену на рынке трудоустройства. А вот во втором - соискатели часто находятся почти в полном неведении относительно этих важнейших пунктов и, следовательно, рискуют попасть в число потенциальных жертв. И именно им было бы полезно ознакомится с этой статьей.

Сразу определим: речь пойдет не о нарушениях КЗоТ или других законодательных норм. Хитрости, которые описаны в статье, за рамки закона не выходят ни на йоту.
Какие же конкретные хитрости могут использовать профессиональные обольстители? Какие приемы будут они использовать, чтобы войти к нам в доверие и усыпить нашу бдительность? С помощью чего они могут попытаться убедить нас принять не слишком выгодные предложения при трудоустройстве?

Хитрость номер один - создание искусственного конкурса. Если мы поймем, что работодатель испытывает острую нехватку рабочей силы и, следовательно, нуждается в нас, мы сможем занять уверенную позицию и требовать выгодных для себя условий. Поэтому опытный работодатель будет стараться представить дело так, будто широкие возможности выбора - у него, а в положении просителей находимся мы. К тому же наши мысли в подобной ситуации концентрируются на шансах и способах прохождения этого конкурса, отвлекая таким образом от болезненных для работодателя тем.

В рамках этого метода (или как более мягкий его вариант) на групповых собеседованиях используется прием "нехватки стульев". Изначально вместимость аудитории планируется меньшей, чем требует количество приглашенных - мол, смотрите, как вас тут много, желающих, даже стульев на всех не хватает. Если вы где-либо столкнетесь с подобной ситуацией, подумайте о том, что в серьезных организациях таких "случайностей" стараются не допускать, так как заботятся о комфорте своих потенциальных сотрудников и не хотят, чтобы первое впечатление о знакомстве с фирмой у кого-либо ассоциировалось с отчаянным поиском свободного стула.
Чем кроме искусственного конкурса профессиональный обольститель может отвлечь вас от адекватного анализа выгодности его предложения и возможностей возникновения "подводных камней"?

Прием номер два называется "мозговой штурм". Столь колоритное название не зря вызывает холодок. Ведь после использования этого приема, если эффект достиг цели, в ваших мозгах останется только вязкая аморфная каша, с которой опытный инструктор сможет сделать все что захочет.
Конечно, в условиях собеседования о приеме на работу провести настоящий мозговой штурм нельзя. Да работодателям этого и не надо. Ведь даже в результате легкого мозгового штурма - а в условиях предварительного собеседования только такой и возможен - неподготовленные мозги могут оказаться достаточно мягкими для того, чтобы последующие обещания работодателя прошли "на ура" без всякого критического анализа. Конечно, этот анализ вы сможете провести, вскоре придя в себя, на худой конец - дома, но тем не менее... К тому же дома работодателю уже не задашь никаких вопросов, а там, глядишь, вспоминая все обещанное, и замечтаться, и забыть можно...

В общем, даже если "жертва мозгового штурма" - не приговор, лучше ею все-таки не оказываться. Тем более что сделать это очень просто. Мозговой штурм, проводимый при приеме на работу, заключается в обескураживании соискателей огромным шквалом информации, объем которой не может быть усвоен среднестатистическим человеком за отведенное время. В результате не выдержавший неожиданной нагрузки мозг временно теряет способность к объективному анализу. Так что, если вы видите, что на собеседовании вас пытаются попросту говоря "загрузить", отключайтесь до тех пор, пока дело не перейдет к конкретным вопросам. Не бойтесь что-либо упустить - у вас еще будет возможность получить всю необходимую информацию в доступной форме. Что еще на собеседовании может вызвать подозрение?

Хитрость номер три - это описание вышестоящей позиции. То есть вам могут полчаса описывать прелести работы менеджера в данной компании, но предлагают-то всего лишь должность помощника менеджера. А менеджером из помощника еще надо стать. И неизвестно сколько сил и времени придется потратить, пока вам это удастся. Да и удастся ли? Опять-таки: в серьезных организациях не будут тратить время на то, чтобы описывать достоинства места, которое вы пока что не заслужили. Журавль-то, как говорится,в небе.

Как частный случай описанной выше схемы - испытательный срок. Частный, но отнюдь не менее опасный. Даже если вас берут только на испытательный срок, ваши работодатели обязаны заключить с вами трудовой договор. И уже ваша задача - внимательно изучить описанные в нем условия (это, между прочим, полезно всегда, а не только в этом случае). Иначе вы сильно рискуете оказаться в положении одного моего знакомого, который три недели таскал кирпичи на стройке за спасибо. И которому теперь все сочувствуют, но никто не может помочь - виноват-то сам.

Кстати, без зарплаты вас могут оставить и еще одним способом. На местах, где работа связана с материальной ответственностью, особенно в розничной торговле, отдельные очень умные работодатели сами устраивают недостачи отработавшим без дня месяц сотрудникам. А затем отпускают - без денег - на все четыре стороны: Скажи спасибо, что отпускаем, а то в суд подадим и всю недостачу выплатить заставим. И люди уходят. Так что аккуратнее с материальной ответственностью! Впрочем, это уже не маленькие хитрости при трудоустройстве, это иначе называется.

С самым страшным пора, пожалуй, покончить (а то вы так совсем на работу устраиваться не пойдете) и перейти к более безобидным вещам.

Вам следует насторожиться, если потенциальный руководитель проявляет излишнюю фамильярность, сразу же старается завести дружбу с потенциальным подчиненным. Это должно наводить на мысль, что в фирме на дружеские ласки столь щедры потому, что с другими видами поощрения (особенно с материальными) здесь, вероятно, не очень. Да и вообще, как заметил Жан де Лабрюйер: Кто умеет внушить, что он не очень хитер, тот уже далеко не прост. И даже если вы уверены, что ваш собеседник - милейший простачок, подумайте: а почему он начальник?

Другая крайность - излишний официоз - сама по себе, в принципе, подозрений вызывать не должна. Но если очень продвинутый и уважаемый топ-менеджер сидит в свитере и джинсах, да еще за обшарпанным столом... Ну, вы поняли. В общем, официоз хорош лишь тогда, когда имеется соответствующий ему имидж. Впрочем, крайность признаком мудрости никогда еще не была. Тем не менее не следует забывать: даже очень подозрительный внешний вид еще не является стопроцентной гарантией неприемлемых условий работы. По одежке только встречают. И очень может быть, что не очаровавшая вас с первого взгляда организация на самом-то деле не из худших. Как и наоборот. Поэтому самое важное при попытке трудоустройства - это содержание конкретного разговора о будущей работе.

О чем нужно помнить, разговаривая с потенциальным работодателем?
Первое и, наверное, самое главное: не упускайте деталей. Любой работодатель без труда сможет нарисовать красивую картинку вашего будущего места работы, но когда вы эту картинку пощупаете, она может и расползтись. Детали важны везде и всегда. На войне главное - маневры. Вы должны твердо себе уяснить, сколько вам собираются платить, за что и как. Постарайтесь, чтобы не было различных неточностей, приблизительностей и прочих быть можностей. Никогда не забуду такой случай. Еще в школе мы с другом захотели подзаработать расклейщиками объявлений. При приеме с нами очень мило побеседовали, сказали, что паспорт и трудовая книжка не нужны, что с пачки расклеенных объявлений выходит в среднем по сто рублей, дали по пачке на расклейку и хотели уже пожать руки, но тут мой друг внезапно спросил: А как вы узнаете, что мы эти объявления расклеили, а не выбросили на помойку? Так мы же платить вам будем в зависимости от числа позвонивших по этим объявлениям - был ответ. Про то, как мы узнаем, сколько человек позвонит по расклеенным нами объявлениям, нам никто так и не сказал. Так что и незначительные детали порой оказываются очень важными, особенно если речь идет о деньгах.

При выяснении интересующих вас вопросов не стесняйтесь показаться непонятливым. Серьезные люди никогда не обвинят вас в занудстве. Более того, представителям организаций, где дело действительно хорошо поставлено, ваша дотошность будет даже приятна. А если, задав несколько лишних вопросов, вы кому-нибудь все-таки покажетесь простачком? Знайте: по-настоящему умного человека это не настроит против вас. Франсуа де Ларошфуко сказал: Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других

Но даже если вы нашли в себе силы задать прямой и острый вопрос, это еще не значит, что ваш визави вынужден будет открыться. В некоторых фирмах, причем как раз из числа тех, которые злоупотребляют привлечением новых сотрудников, инструкторы, проводящие собеседования, проходят даже специальный тренинг по выпутыванию из ситуаций, вызванных неподходящим вопросом. На наиболее часто встречающиеся обличительные вопросы у них, как правило, уже заранее готов уводящий ответ. Многие заготовки предназначены специально для работы с группой. Их авторы рассчитывают, и не без оснований, на то, что задавший вопрос человек постесняется потребовать уточнения из-за все той же боязни показаться самым непонятливым из присутствующих, а также потому, что надеется на других (они все поняли, а если бы не поняли, то спросили бы, один я такой непонятливый). Как было замечено еще Н.Г. Чернышевским, честных людей обманывают толпой.

Конечно, способов обольщения существует бесчисленное множество. Постепенно исчезают или обновляются устаревшие и появляются совсем новые. Рассказать обо всех способах, наверное, невозможно (тем более что их никто не афиширует), здесь рассмотрены лишь наиболее распространенные из них.
Есть одно универсальное средство, которое позволяет не поддаваться всем без исключения приемам. Имя его - ум. Только с помощью трезвого аналитического ума можно разгадать все приемы и каверзы профессиональных обольстителей, тех, кто, используя труд своих сотрудников, пытается экономить на их вознаграждении. Во время каждого собеседования у вас в голове, как у двукратного чемпиона мира в Формуле-1 Михаэля Шумахера во время гонки, должен работать запасной компьютер. И если вы хотите быть умным, то должны знать: умен тот, кто готов думать везде, всегда и обо всем. Ибо знает, что лучше него и за него никто ничего не придумает.

Читая многочисленные объявления с предложениями быстро и без особого труда получить за несложную работу приличные деньги, помните, что может быть Вам предстоит просто стать участником самой заурядной пирамиды. Например, в обмен на небольшую сумму, высланную по определенному адресу, опубликовывается номер вашего телефона, чтобы по нему звонили желающие разбогатеть. Им также необходимо переслать деньги, а затем ждать сообщения. С каждого «завербованного» вам причитается процент. Но вот получить его вряд ли удастся. В адресатах-то значится какой-нибудь а/я. И не проверишь, кто конверт с деньгами отослал, а кто ограничился одним лишь звонком!

Случается, что «работодатель» требует от соискателей пройти медосмотр или тестирование. Конечно же, за плату и срочно. А потом — привет, вы нам не подошли. Но это все примитив. Народ сейчас пошел творческий, некоторые «фирмы» так научились «лапшу на уши вешать», что сразу и не поймешь что к чему.

Бывает и так, что, позвонив по указанному в объявлении телефону, вы не получаете точной информации.
«Все подробности — на презентации», — обещает приятный голос в телефонной трубке и называет какой-нибудь адрес. Как правило, это клуб или дом культуры, порядком уставший от безденежья. На презентацию обычно собирается человек сорок. Причем посетителей четко можно разделить на новичков и тех, кто уже вкусил «сладкой» жизни от «гербалайфа» и тому подобных фирм. Неважно, куда вы попали: на презентацию очередного «гербалайфа» или «средства от облысения», но вам обязательно поведают трогательную историю о том, как президент фирмы решил помочь несчастным россиянам. В надежде осчастливить российских продавцов и покупателей заморский «дядя» завез свой продукт в Россию. Теперь у продавцов всегда будут деньги, у потребителей же заморского чуда — здоровье (красота, хорошая фигура, семейное счастье и т.п.). Тут же добровольцы поведают, как отлично действует чудо-препарат, а заодно и лишний раз упомянут, какое огромное состояние можно нажить, занимаясь его распространением.

Безусловно, для начала придется заплатить вступительный взнос (размер колеблется от 20 до 200 долларов) и приобрести со скидкой одну или несколько партий рекламируемого товара (косметику, таблетки, витамины, щетки для одежды). Все, вы на крючке. Волей-неволей, чтобы оправдать затраты, придется продавать «нечто» доверчивым простакам в метро или в вагонах пригородных электричек, предлагать разным конторам. Предполагается, что вы организуете и свою собственную сеть распространителей.
В конце концов, можно уже от своего имени предложить товар оптом друзьям, соседям, родным и знакомым, они, в свою очередь, — еще кому-нибудь и так далее до бесконечности. Причем за каждого привлеченного вами и вашими «сотрудниками» сулят золотые горы.

По-научному это все называется многоуровневый маркетинг (MLM). В нем, как и в любой другой пирамиде, в выигрыше всегда тот, кто ближе к началу очереди, то есть к верхушке пирамиды. Поэтому реальное богатство и благополучие «грозит» лишь основателю сети. У остальных перспективы несколько иные. После долгих мытарств и попыток «распихать» товар вы вполне можете остаться один на один с партией купленного за свои деньги «средства против тараканов».

Примерно в такую же ситуацию можно попасть, и откликнувшись на объявление типа «Приглашаем к сотрудничеству лиц с высшим образованием», «Работа в офисе» и тому подобное. И в самом деле, кто не хочет иметь непыльную и хорошо оплачиваемую работу? Вот «сетевики» и маскируются под какую-нибудь инофирму.

Как же не попасть на удочку недобросовестных работодателей? Как отличить «живую» вакансию от «мертвой»? Все очень просто. Кадровые агентства советуют: «живые» вакансии содержат достаточно подробную информацию о потенциальном работодателе, будущих должностных обязанностях, конкретных требованиях, предъявляемых к соискателю. Практически все уважающие себя компании имеют свой сайт в Интернете, на котором зарегистрирован почтовый адрес специалиста-кадровика или внутреннего рекрутера.

Настораживает, если скрывают информацию о компании, ссылаясь на коммерческую тайну, не могут подробно рассказать о деталях работы, на все вопросы предлагают прислать резюме. Если же так и не удалось поговорить с рекрутером, который ведет данную вакансию, внимательно посмотрите на ее описание: угадывается ли за ней какая-либо компания в данной отрасли. Не стоит принимать всерьез сообщения общего типа, несущие минимум информации (что-то вроде «нужен толковый помощник, сообразительный молодой человек», «требуются руководящие работники»).

Серьезная вакансия от внушающей уважение компании или рекрутингового агентства содержит краткие сведения о работодателе («крупнейший российский производитель сачков для ловли бабочек»), название позиции и условий к соискателю. Обычно это требования по опыту работы, образованию, знанию языков, компьютерных программ и специфическим навыкам («опыт работы в данной сфере от 5 лет, высшее техническое образование, свободное владение английским, хорошее знание компьютера, программ...»).
Иногда здесь же упоминаются и личные качества («энергичность, креативность»).

Кроме того, из объявления должно быть более-менее понятно, предстоит ли вам работать в команде или самостоятельно, где находится фирма, предлагающая работу. Уважающая себя организация, как правило, указывает зарплату. Если же она в объявлении не дана, то, возможно, компания невелика.
Но бывает и так, что работодатель размер зарплаты не указывает сознательно, стремясь привлечь людей, которые работают ради идеи, а не денег. И, наконец, в сообщениях о вакансиях обычно указывают размеры дополнительных выплат и предполагаемых льгот.

Распространен вариант «оклад + проценты». В этом случае получаемые персоналом деньги напрямую зависят от результатов работы. Конечно, следует заранее оговорить процент и узнать, сколько вы станете получать после того, как войдете в курс дела. Льготы могут состоять из оплаты медицинской страховки, проезда, мобильного телефона, питания. В любом случае эти позиции тоже требуют уточнения и прояснения. Одним словом, чем внимательнее вы проанализируете объявление, тем удачнее сможете действовать, чтобы получить приглашение на собеседование. Если в объявлении указан телефон, имеет смысл сначала позвонить и прояснить наиболее важные вопросы, и только после этого отсылать резюме.

Но не зацикливайтесь на чем-то одном. Обращайте внимание и на сообщения о вакансиях несколько выше тех, на которые вы претендуете. Новый начальник часто производит кадровые перестановки, в этой ситуации могут появиться вакансии вашего уровня. И читайте объявления не только в той рубрике, где собраны предложения по интересующей вас специальности. Ведь очень часто компания дает объявления о целой группе вакансий, интересующая вас может оказаться одной из них, и, кроме того, неожиданно можно наткнуться на интересный вариант, который раньше не приходил в голову. Поэтому психологи советуют максимально широко раскинуть свои сети. Тогда выше вероятность поймать в них действительно что-то стоящее.

Конечно, прибегая к услугам кадровых агентств, вы заранее получаете гарантию порядочности работодателя. Ведь фирме-однодневке нет резона тратить время и деньги на серьезный поиск персонала. Тем не менее, стоит учитывать, что многие фирмы предпочитают проводить рекламную кампанию самостоятельно. Отсюда и многочисленные объявления в газетах типа «Работа» или «Нужен специалист с высшим образованием». Поэтому совсем сбрасывать со счетов такого рода рекламу не стоит. А вдруг действительно там предложат что-то стоящее?

Кадровые агенства рекомендуют: откликаясь на подобного рода объявления, будьте настороже и задавайте как можно больше вопросов. Как называется фирма? Где находится офис? Кто руководитель? Безусловно, прежде чем что-то решить, хорошо бы лично полюбоваться на регистрационное свидетельство и лицензию, при этом желательно подержать в руках оригиналы. Ну а если вам назовут точный размер оклада или четко опишут систему оплаты и сформулируют ваши должностные обязанности — можно смело заполнять анкеты и решаться на собеседование... И уж совсем излишне говорить о том, что серьезная компания просто не станет развешивать написанные от руки или отпечатанные на «слепой» машинке объявления. Не предназначены для серьезных предложений и заборы, телеграфные столбы и фонари.

Как оценить работодателя?

Увлекаясь тем, как бы понравиться компании, кандидаты часто забывают оценить, насколько сам работодатель отвечает их требованиям.

Исследование RosExpert и «ЭКОПСИ Консалтинг», посвященное бренду компании как работодателя, выявило, что лишь 1,4% опрошенных менеджеров среднего звена считают значимой информацию о внутреннем укладе в компании, полученную на собеседовании. Соискатели мало доверяют тому, что слышат во время интервью с потенциальными работодателями. И это понятно: в собеседовании с кандидатами всегда есть элемент агитации, представители компании ярко описывают достоинства работы в компании и умалчивают о ее недостатках.
Однако действительность может оказаться иной. Многие сотрудники, как выявило исследование «ЭКОПСИ» и RosExpert, переживают разочарование при переходе на новое место работы. Эксперты считают, что соискатели часто виноваты в этом сами, и рекомендуют не забывать задавать на собеседовании вопросы.

Интервью наоборот

«Очень немногие кандидаты используют интервью, для того чтобы получить ответы на свои вопросы от представителя компании-работодателя, а между тем можно и нужно проводить интервью “наоборот” и попробовать задавать представителю компании те же вопросы, которые задают на интервью соискателю».

Правильно и вовремя заданные вопросы могут многое рассказать о работодателе. «Первое, что необходимо узнать во время интервью — как возникла вакансия, стоит узнать также, пошел ли человек на повышение или умер от усталости». Можно задать вопросы о предшественнике: за что приняли сотрудника, что являлось его лучшими качествами.

Главное — задавать вопросы вежливо, не создавая у интервьюера впечатление допроса. «Если вы зададите вопрос о корпоративной культуре, то HR-менеджер сам расскажет вам о том, как компания заботится о сотрудниках, это избавит вас от необходимости задавать неприятный вопрос о социальном пакете, а если же на вполне конкретные вопросы вам отвечают недостаточно открыто, то стоит сделать выводы».

Не спешите с выводами

Агентство Reed Consultancy (Великобритания), сотрудники которого в этом году провели опрос среди 4400 английских служащих, выяснило, что на собеседовании соискатели сталкиваются с интересными вещами. Интервьюеры проводят собеседование в темных очках, общаются по телефону, а один из опрошенных рассказал об интервью, во время которого ел бутерброд.

Их российские коллеги временами ведут себя не менее странно. Но эксперты предупреждают: не все так просто, как кажется. «Хороший HR-менеджер, задавая вопросы, выясняет не только то, о чем спрашивает напрямую, у соискателя могут спросить, насколько он трудолюбив, и во время рассказа попытаться понять, на основе чего кандидат оценивает себя». При этом совершенно не важно, объясняет Каслина, что кандидат ответил на поставленный вопрос. Именно поэтому для оценки соискателей работодатели часто устраивают своеобразные испытания, помогая им «продемонстрировать свои уникальные качества».

Однако точно с таким же успехом вопрос об оценках в школе может оказаться попыткой заполнить паузу в разговоре, а «шоковое интервью» — обыкновенным хамством. Например, одного из кандидатов, нашедших вакансию, на собеседовании попросили составить план эвакуации сумасшедшего дома, если учесть, что это был технический специалист, то понять логику интервьюера становится трудно. Использование стресс-интервью имеет смысл не всегда, потому что человек может быть находчив и остроумен, но это не значит, что он хороший специалист.

В случае если вы стали жертвой неудачного интервью, специалисты советуют не торопиться с выводом о том, что компания вам не подходит. Мог произойти сбой во внутренних коммуникациях самой компании, например, запрос руководителя может быть неправильно истолкован. Менеджер может просто сорваться на соискателе из-за нерасторопности коллег. Конечно, возникновение такой ситуации кое-что сообщает о компании, но не стоит делать далеко идущих выводов.

Перед поиском работы полезно выстроить цепь ключевых ожиданий. Вряд ли приятный HR-менеджер будет стоять в этом списке на первом месте, поэтому не стоит принимать окончательное решение только на основании первого впечатления от специалиста по кадрам.

Даже у хорошей компании может быть плохой менеджер и неотлаженные механизмы оценки соискателей. Чтобы прояснить ситуацию, нужно вновь позвонить в тот отдел, который приглашал соискателя на собеседование, и попросить прокомментировать ситуацию. Можно впрямую спросить интервьюера о том, намеренный ли это прием или такая манера общения. В любом случае специалисты рекомендуют с терпением и умением пройти все процедуры, а уже затем анализировать свои ощущения.

Секреты телефонного общения с возможным работодателем

Ситуация, когда надо искать работу по телефону, большинство людей напрягает гораздо больше личного визита. Это неудивительно: они лишаются многих возможностей предъявления себя, своей живой манеры общения, глаз, наконец, документов. Все знают, что первое впечатление важно. При телефонном общении и мы не видим, с кем общаемся, и нас не видят. В то же время первый контакт с возможным работодателем мы совершаем именно по телефону.

Есть несколько секретов, которые нужно знать перед тем, как произнести в телефонную трубку заготовленный текст. Давайте их вспомним.

Первое впечатление о человеке возникает до того, как его голос перейдет непосредственно к делу. Образ человека - его темперамент, умения и навыки общения - возникает в течение 7-15 первых секунд разговора. Поэтому для того, чтобы увеличить наши шансы, важно обратить внимание на начало разговора: внутренне дать себе установку не торопиться излагать суть дела, а установить контакт. Представьте себе, что общение происходит не по телефону. Входя в кабинет, вы постучитесь, приостановитесь в дверях, посмотрите на собеседника, вам предложат пройти, вы пройдете, вам предложат стул, вы сядете. И только после этого начнется разговор - но не сразу о том, сколько вы хотите денег получать, а с представления, с обмена взглядами на более коротком расстоянии. В телефонном общении все происходит короче, но в принципе должно происходить то же самое.
Для начала - помните, что голосу, так же, как и любой тонкой работающей системе, перед тем, как заняться делом, необходима небольшая разминка. Если вы долго молчали или только что встали, скорее всего, он будет звучать ниже, суше, глуше. Хорошо перед звонком произнести вслух несколько фраз или выпить горячего чаю. Итак, "аппара"¦ готов - тембр восстановлен. Что же нужно делать дальше, чтобы произвести приятное впечатление? Давайте остановимся на типичных ошибках, которые совершают люди в первые минуты.

Ошибка 1. Чрезмерно быстрый темп
У многих людей деловые качества и умение быстро работать перекладываются на умение быстро говорить. Не надо! вы успеете показать, какой вы оперативный человек, и лучший момент, в который вы сможете это показать, будет, когда вам зададут вопросы и вы, без длинных пауз и слов-паразитов, будете на них четко отвечать. Но в первый момент, если у вас есть привычка говорить быстро и напористо, стоит ее взять под контроль: проследить, не слишком ли много вы набрали воздуха, а значит - не будет ли у вас искушения тараторить? Помните: быстрота не помогает восприятию. Восприятию помогает отчетливость. Для того, чтобы вас меньше переспрашивали, надо не увеличивать темп, а следить за отчетливостью пауз и артикуляции, ставить логические ударения.

Ошибка 2. "Память голоса"
Как правило, человек, который занимается поиском работы, звонит во множество организаций. Не исключено, что перед тем, как сделать звонок, вы получили несколько досадных ощущений: вам отказали, с вами поговорили не так, как хотелось бы. Может быть, вы просто устали? Голос это запоминает. И не исключено, что ваш голос будет отражать не только то, что происходит в данную секунду, но и то, что происходило с вами до этого.

Если мы хотим звучать в лучшем виде, нужно себе немножко помочь и стереть из своего голоса следы прежних разговоров: чрезмерную почтительность или обиду, интонацию заезженной пластинки. Надо освежить голос, подчеркнуть, что вы - человек, не похожий на других, у которого есть свои достоинства, и когда вам назначат встречу, вы о них расскажете и сможете подтвердить то приятное впечатление, которое сложилось о вас по голосу. Если перед тем, как вы делаете звонок, случилось нечто досадное, какая-то неприятность, - отвлекитесь. Позвоните кому-то из знакомых, расскажите про эту ситуацию, спустите пар. Или пообщайтесь с кошкой, ребенком, компьютером - выведите остаточные токсины из голоса и верните ему обычное звучание.

Голос - очень чуткий механизм и прекрасно реагирует на маленькую помощь со стороны. Если вы, разговаривая, смотрите на что-то, что видеть вам безусловно приятно, будь то фото любимой собаки или обложка нового детектива, ваш собеседник услышит тень приветливости, улыбки, удовольствия.

Ошибка 3. Не спешите с выводами
В момент телефонного контакта мы забываем, что все, что, как нам кажется, собеседник выражает голосом, адресовано не только нам. Из всего, что вы слышите, скорее всего, вам адресована лишь половина. Поэтому - не торопитесь с выводами! (Хорошо бы об этом помнили и работодатели!)
После любого разговора стоит вспомнить, как вы говорили: это опыт. При этом то, как вы говорили, - не главная причина того, как пошли дела, но иногда это может иметь значение! Кстати: проигрывая в голове возможный - конечно, возможный! - отказ, мы увеличиваем его вероятность!

Ошибка 4. "Голос, застегнутый на все пуговицы"
Если звонок особо ответственный и вы опасаетесь, что ваш голос напряжется, "накрахмалится", - отвлекитесь, переключитесь, "искупайтесь голосом" в более приятном общении - и тогда на инерции, на искорках энергии этого приятного общения звоните по делу. вы не скажете лишнего - все мы себя контролируем. Но вы будете звучать так, как звучите на самом деле, не будет ощущения, что ваш голос застегнут на все пуговицы в уродливый деловой костюм, который к тому же жмет. Чрезмерная ответственность и особые надежды, которые мы возлагаем на звонок, могут повредить. Вы замечали, что на ответственных выступлениях мы звучим ненатурально, пока не увлечемся содержанием или общением?

Ошибка 5. "Проситель или сокровище?"
Люди, которые занимаются поиском работы, впадают в две крайности. Первая: из всего богатства звучания ими выбирается самый робкий, школьный, подчиняющийся голос, в который проникают просительные нотки. Мы сами себе, если это слышим, ужасно не нравимся, но и на работодателя это тоже произведет угнетающее впечатление. Чаще совершается противоположная ошибка: нам так не хочется выступать в роли просителя, что мы невольно нагоняем в голос жесткости, развязности, как будто хотим сказать: "Я сокровище, вам повезло, что мне попался ваш телефон!". Это - защитная установка, которая может испортить впечатление в первые секунды. Как только пойдет разговор о деле, по всей вероятности, в звучании вашего голоса что-то поменяется - но не будет ли поздно?

Обе эти крайности связаны с глубоко сидящим в нас убеждением, что предлагать свой труд - это стыдно! Большинство из нас выросли в эпоху сплошной занятости, когда работу искали только люди, потерпевшие крушение в жизни. И у нас еще не сформировалось отношение к поиску работы, как к нормальному эпизоду жизни. Когда человек ищет жилье, это говорит, что он думает о том, как улучшить свою ситуацию, о том, что у него есть выбор. Когда человек ищет работу, это говорит о том же!

И последний секрет. Мне в течение многих лет приходится работать в качестве тренера с людьми, которые много и успешно работают на телефоне. Все они говорят, что по телефону самое лучшее впечатление производят люди, которые любят разговаривать по телефону, для которых он - друг. Если же ваши дружеские отношения с телефоном не сложились, если вам сложно звонить по таким поводам - значит, это надо делать чаще, может быть даже, чтобы процедуру сделать привычной, звонить по любым объявлениям, как бы аморально это ни звучало! Если человек постоянно ходит на собеседования или ищет работу по телефону - в какой-то момент он переходит из роли "подопытного кролика" в роль экспериментатора: он точно так же, как и работодатель, делает свой выбор. Помните: какое бы настроение ни было у того, кто взял трубку, он - ваш партнер. Не только он выбирает вас, но и вы выбираете его.

Удачного вам партнерства!

(По материалам сайтов: www.e-prof.ru; www.job.ru; www.teens.lv)